俱樂部擅自清臺收酒拒退款 監管部門釋法促維權獲退款
來源：
融水縣市場監管局 |
發布日期：
2025-07-21 11:05
| 作者：
梁學富
近日，融水市場監管局網絡監管與消費維權工作人員接到政府熱線轉辦工單，市民胡先生的一則消費投訴引發關注。據胡先生反映，7月12日23時許，他邀約兩位朋友前往融水縣“某俱樂部融水店”消費，支付100元點購了36瓶酒水。7月13日0時20分左右，在飲用約5瓶酒水后，因店內未提供餐飲服務，三人感到饑餓便暫時離店吃粉，0時42分返回座位時，卻發現服務員已將桌面清臺，剩余酒水全部收走。服務員稱公司規定“超過10分鐘桌面無人即清臺”，但胡先生強調，消費前商家從未提前告知此項規定，遂提出退還100元酒水款的訴求。
接訴后，融水市場監管局工作人員迅速行動，第一時間聯系胡先生核實詳情，收集到付款憑證及與店員的微信溝通截圖等關鍵證據，依法受理投訴并啟動處理程序。當日，工作人員通過登記系統聯系到俱樂部店長，耐心解讀《消費者權益保護法》相關條款，明確指出若情況屬實，俱樂部應退還未開瓶酒款。店長對事實無異議，當場承諾將通過微信向胡先生退款。
然而，7月17日上午10時，工作人員回訪胡先生時得知退款遇阻：店長讓其聯系營銷人員處理，營銷人員卻以“公司規定”為由拒絕退款，甚至讓胡先生“自認倒霉”。
7月17日下午，工作人員再次約談店長，嚴肅指出兩點問題：一是消費者付款后已取得酒水所有權，俱樂部無權擅自收走酒水并拒退；二是消費者離店期間，俱樂部對留存酒水負有財產安全保障義務。工作人員明確告知，若持續拒退可能涉嫌侵害消費者合法權益。店長當即承認俱樂部存在工作失誤，表示正聯系財務推進退款事宜。
7月17日當晚，胡先生成功收到該俱樂部退還的100元酒水款，此次消費糾紛在監管部門的積極介入下圓滿解決。
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